Question 1

Qu'est-ce que thecybernav ?

Accepted Answer

thecybernav est le principal service d'impression 3D industrielle en Égypte. Nous proposons des devis instantanés entièrement automatisés, l'impression FDM avec des matériaux de qualité technique et une livraison rapide dans tout le pays.

Question 2

Ai-je besoin d’un compte pour obtenir un devis ?

Accepted Answer

Non. Votre premier devis est entièrement gratuit et ne nécessite aucune inscription. Créez un compte gratuit pour enregistrer vos devis, suivre vos commandes et accéder à votre bibliothèque personnelle de fichiers CAD.

Question 3

Où êtes-vous basés et livrez-vous dans toute l’Égypte ?

Accepted Answer

Nous sommes basés à New Cairo, au Caire. Nous livrons dans tous les gouvernorats égyptiens via le service de messagerie Wassalha, et proposons une expédition express directe pour les projets urgents avec coordination via WhatsApp.

Question 4

Quel est le délai de production ?

Accepted Answer

La plupart des commandes sont produites et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures après confirmation du paiement. Les projets plus volumineux ou complexes peuvent prendre plus de temps — nous communiquons toujours clairement le délai avant le début de la production.

Question 5

Comment le prix est-il calculé ?

Accepted Answer

Notre algorithme analyse votre modèle 3D téléchargé et calcule la quantité de matériau, le matériau de support, le temps machine et la main-d'œuvre. Le prix affiché est le prix final — fixe et transparent, sans frais cachés.

Question 6

Le prix du devis instantané est-il garanti ?

Accepted Answer

Oui. Le prix affiché dans l’outil de devis est le prix que vous payez. Sauf modification du matériau, du taux de remplissage ou de la hauteur de couche, le devis est garanti.

Question 7

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons le paiement à la livraison (COD), le portefeuille mobile Vodafone Cash et le virement bancaire InstaPay. Tous les prix sont en livres égyptiennes (EGP).

Question 8

Proposez-vous des réductions pour les grosses commandes ?

Accepted Answer

Oui. Des remises sur volume sont disponibles pour les commandes dépassant une certaine quantité. Contactez-nous directement ou utilisez le formulaire de contact pour un devis B2B personnalisé.

Question 9

Quels matériaux proposez-vous ?

Accepted Answer

Nous proposons le PLA+ (idéal pour les prototypes détaillés), l’ABS (résistant à la chaleur et aux chocs), le PETG (résistant aux produits chimiques pour les pièces mécaniques) et le PETG-CF (renforcé en fibre de carbone pour une rigidité maximale).

Question 10

Quel matériau dois-je choisir ?

Accepted Answer

Utilisez le PLA+ pour les prototypes et modèles de présentation. Utilisez l’ABS pour les pièces nécessitant une résistance à la chaleur ou un post-traitement. Utilisez le PETG pour les pièces mécaniques fonctionnelles. Utilisez le PETG-CF pour les applications industrielles nécessitant une forte résistance structurelle. Notre équipe d’ingénieurs peut vous conseiller.

Question 11

Pouvez-vous imprimer en plusieurs couleurs ?

Accepted Answer

Oui. Nous proposons une gamme de couleurs pour chaque matériau. Sélectionnez votre couleur préférée dans l’outil de devis. Notez que le PETG-CF est uniquement disponible en noir en raison de sa composition en fibre de carbone.

Question 12

Quels formats de fichiers acceptez-vous ?

Accepted Answer

Notre moteur de devis instantané accepte les fichiers STL. Nous acceptons également les fichiers OBJ, 3MF et STEP via une vérification manuelle. Le format STL est le plus courant et est pris en charge par tous les principaux logiciels CAD.

Question 13

Comment préparer mon fichier STL ?

Accepted Answer

Assurez-vous que votre modèle est étanche (sans surfaces ouvertes), exportez-le en résolution moyenne ou élevée, mettez-le à l’échelle en millimètres et supprimez toute géométrie interne non imprimable. Notre page guide explique le processus complet.

Question 14

Quelle est la taille maximale d’impression ?

Accepted Answer

Notre volume d’impression standard est de 256×256×256 mm. Pour les pièces plus grandes, nous pouvons diviser le modèle et l’imprimer en sections. Contactez-nous pour discuter de la meilleure approche pour les pièces surdimensionnées.

Question 15

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre tableau de bord pour voir le statut de votre commande en temps réel — de la production au contrôle qualité jusqu’à l’expédition. Vous recevrez également des mises à jour par e-mail à chaque étape.

Question 16

Puis-je annuler une commande après l’avoir passée ?

Accepted Answer

Oui, mais uniquement dans un court délai après la commande (avant le début de la production). Une fois que vos pièces entrent en file d’impression, l’annulation peut ne plus être possible. Consultez la page de détails de votre commande pour l’option d’annulation.

Question 17

Que se passe-t-il si une pièce est défectueuse ?

Accepted Answer

Si une pièce ne respecte pas nos tolérances ou spécifications matérielles annoncées, nous la réimprimons sans frais. Notre garantie qualité est absolue — si ce n’est pas correct, nous corrigeons la situation.

Question 18

Proposez-vous des services B2B ou de production en volume ?

Accepted Answer

Oui. Nous proposons la production en série, l’allocation dédiée de machines et des calendriers de livraison échelonnés pour les entreprises. Contactez-nous pour un accord B2B personnalisé et une tarification adaptée aux volumes.

Foire aux questions

Vous avez encore des questions ?